能源是国民经济的命脉，其行业服务水平好不好，市民最有发言权。兔年伊始，围绕营商环境大改善、能源服务质量再提升，2月1日上午，济南能源集团及所属燃气企业结合民主生活会六个方面的内容要求，组织召开“服务监督员”座谈会，虚心接受批评监督并征求意见建议。

服务监督员一行前往燃气企业，参观热力燃气客户服务中心、企业文化展厅、职工之家、热线中心及生产调度中心等，“转换身份、转变视角”，“亲身”体验燃气报装、缴费流程、服务态度、气源调度等事项，并详细了解能源集团所属企业推出的各项创新服务举措。

“济南能源集团为大家做的每一件惠民利民举措，我们都看在眼里、暖在心中，真的是济南市民身边为民解思虑、为民办实事的企业，体现了国企责任与担当。”全国道德模范、山东省人大代表、市民代表房泽秋作为本次服务监督员之一，对济南能源集团及所属燃气企业的优质服务、专业精神给予充分肯定。她表示，济南能源集团充分体现了以人民为中心的发展思想，保障了全市供气、供热稳定，替百姓攻坚克难解决各项生活难题，为济南绿色低碳高质量发展提供能源保障、贡献能源能量。

交流中，几位服务监督员畅所欲言、各抒己见，围绕济南能源集团如何提高服务质量、提升工作效能、缩短报装时限、普及安全知识等问题，提出了许多宝贵的可行性意见和建议，并就圈存缴费、清洁取暖、安全宣传等方面提出了许多独到见解。

针对监督员所提出的建议及问题，济南能源集团相关负责同志分别作了认真、细致回答，并表示将积极研究、落实各位监督员提出的宝贵建议，继续强化安全管理、优化服务机制，竭尽全力为广大用户提供更加优质、高效的服务。“保障好全市安全平稳供热供气，服务好广大市民群众，就是我们的初心使命。对我们来讲，监督员提出的每一条意见建议，都是一种鼓励、一种鞭策，我们定会全力以赴。”济南能源集团所属燃气企业监事会主席赵宗柱说道。