编者按：在“初心+红心蓝焰”党建品牌引领下，济南能源集团所属两家燃气企业秉承“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，不断提升“党建+服务”融合新模式，用“一颗初心”诠释“红心蓝焰”，党建引领赋能燃气企业高质量发展。

不忘初心，方得始终。11月底的寒风已逐渐开始冷冽，面对突如其来的疫情，大部分“宅家”的市民们进入温暖梦乡之时，在城市的各个区域和场站，仍有这样一群能源燃气人坚守奋战，用坚守和付出维持着这座庞大城市的安全平稳供气。

拧紧安全阀

坚守阵地保供气

“作为一名‘拧阀人’，在疫情当下，在这场艰巨的今冬明春燃气保供战中，我们绝对不能懈怠，更要竭尽全力，哪里有需要，就往哪里冲。”据了解，济南能源燃气企业生产调度运营部各场站工作人员已经连续坚守岗位7天。

6座天然气门站、25座调压站、3座LNG应急调峰储气站、1座计量站承担着济南市220万用户平均每日450万方燃气保供任务。面对当下疫情，且在冷空气来袭之际，这无疑是一场严峻的考验。

生产调度运营部相关负责人介绍，由于特殊时期，目前两家燃气企业各个站点、各个部门都已安排固定人员值守，并针对即将到来的采暖季首次大幅降温，已提前做好重点管道和调压器、计量装置、阀门等重点设备设施的维修保养及设备保温等工作，根据气温及用气需求做好应急调度与供气保障。

同时，调度中心将24小时监测高压管线、场站进出口、中压管网起点、末端等关键节点的运行压力，核算管网供气能力，通过调控各场站的压力及流量保障整体输配管网平稳运行，“我们会利用LNG调峰调压站进行紧急日调峰，充分发挥‘一张网’优势，利用高压、次高压管网进行小时调峰。”

服务不缺席

热线畅通24小时在线

面对大面积的管控、隔离，数名96969能源燃气话务员也被隔离在家，无法前往职场工作。济南能源燃气企业服务管理部热线中心相关负责人慕清表示，在疫情防控常态化大背景下，热线中心未雨绸缪，时刻做好“居家接听”的应急预案，“我们确保在任何情况下，96969一直都在。”

除居家接听的人员外，也有15名话务员因小区封控需吃住在办公室，她们一天几乎要连续“作战”10小时以上，几乎“粘”在了工位上。“每一个接通的电话背后，都是用户一张张焦急的面孔和一颗颗期待的心，我们务必要守好燃气保供的‘第一窗口’。”慕清说。

自疫情严峻以来，两家燃气企业40名话务员严阵以待，保证服务热线24小时畅通无阻，平均单日接通话务量3943单，处理诉求件7886件，办结率100%，为全市220万天然气用户提供温心、安心、贴心的燃气服务，为整个城市的“安燃”保驾护航，“无论是在办公区还是居家，我们96969能源24小时服务热线都将为用户提供最贴心的服务。”

就地“转岗”

确保居民用气“不间断”

“各位邻居大家好，我是济南能源燃气工作人员，也是本小区业主，管控期间若有任何燃气问题，可随时与我联系。”面对严峻的疫情防控形势，燃气安全维护工作压力骤然增大，济南能源燃气企业积极号召居家办公人员在小区业主群“亮身份、见行动、担使命”，充分发挥和调动党员、团员的模范带头作用，擦亮“初心+红心蓝焰”党建品牌，担负起左邻右舍燃气问题的解答者，进一步将燃气服务“一张网”织密、织牢。

自号召下达，各大小区业主群中都收到来自能源燃气人的“自荐信”，并引来众多用户的纷纷点赞和咨询，“作为能源燃气人，无论在哪都要尽自己所能，能出一份力就算一份力，能为用户提供星星帮助都是开心的。”一名被管控在家的燃气人说，即使遇到无法处理的问题，也会及时反馈至公司帮助用户解决，尽可能做好一名“临时转岗”的“供气管家”。

济南能源燃气企业将始终坚持党建引领，用始终如一的“初心”坚守“红心蓝焰”，用一句句温馨话语和点点滴滴的付出，让市民感受到实实在在的温暖，成为广大燃气用户疫情期间最坚强的后盾。