近日，山东省建设工会发布了《关于表扬山东省住建系统先进女职工集体和个人的通报》，济南能源投资控股集团商河恒泰供热公司经营服务部获评“山东省住建系统先进女职工集体”。

据了解，济南市商河恒泰供热公司经营服务部下设经营收费、市场开发、客服热线三个班组，共有职工 11 人，其中女职工 9 人，占比 82%，是一支细致入微、充满正能量的温心团队，朝气蓬勃、具有凝聚力的战斗集体，曾获得济南市青年文明号及本系统先进班组等荣誉称号。

经营服务部承担着商河县200多个小区、企事业单位4万多用户的经营服务工作。每到采暖季，为方便用户办理供热业务，经营收费人员主动延时作业，同时对于不会办理线上业务、因身体原因无法出门的孤寡独居老人，她们会积极提供上门服务。客服热线实行24小时工作制，对于家庭、交换班等，她们平衡兼顾，毫无怨言，主动担当，默契配合，对于接听用户来电始终热情饱满、耐心细致，认真听民意解民忧，以换位思考和相互理解，悉心服务好每一位用户。据统计，2023—2024采暖季，客服热线共受理用户来电（留言）9453件，限时办结率100%，群众满意率100%。

开发求发展、服务求生存。为及时掌握市场动态和居民用热需求，开发人员努力学习供热开发政策和服务沟通技巧，主动走出办公室，走入社区，积极对接相关部门及开发单位，想客户之所想，做客户之所需。2023年度共开发供热面积79.07万平方米。

值得一提的是，恒泰供热公司每年都会组织开展“供热服务进社区”活动，作为主力军的经营服务部巾帼不让须眉，她们主动牺牲休息时间，在现场积极与用户面对面交流，答疑释惑，指导用户办理业务，并诚恳地向用户征求意见建议，同时联合商河县刑警队开展警企联合服务稽查活动，保障用户用热权益。