为着力提升服务质效，让济南市民更加深入地了解气热安全使用常识及火灾预防知识，助力打造“平安济南”，4月10日上午，济南能源集团能源管家服务团队携手济南市槐荫区消防救援大队在梦世界华园小区开展“能源管家在您身边”气热、消防进社区服务活动。

现场课堂精彩纷呈

活动现场，济南能源集团能源管家服务团队精心准备了气热知识宣传小课堂，通过授课方式向市民普及气热使用常识、常见故障及排查小妙招等。槐荫区消防大队的消防员们则针对高层住宅火灾安全隐患、火灾预防常识及对发生火灾后如何在初期灭火、逃生方法等进行了现场模拟演示。

本次进社区活动采用直播形式，无论社区居民身在何处，只要有网络连接，就能够实时观看。据统计，活动当日观看总数2780人，获得点赞5.6万次，累计服务用户74人次，解答客户咨询48件，听取客户意见建议12件，用户满意率达100%。

互动答疑醍醐灌顶

为切实提升进社区服务的质效，现场还设置了市民生活中常见气、热使用及电动车安全充电等方面问题的有奖竞答环节，经过工作人员与用户的精彩互动，大家加深了气热使用常识及火灾消防知识的了解。

“燃气、暖气、消防安全，关系千家万户，与我们百姓的生活息息相关！感谢能源集团的管家们，还有槐荫区的消防队员们，今天联合来到我们小区给我们传授知识、讲解安全，形式很新颖、内容很丰富。现场授课、互动答疑，更让我们老百姓切身感受到能源服务保障的辛苦与不易，安全也不只是说说而已。我们作为城市的一员，也要共同为文明济南、平安济南的建设贡献自己的一份力量。”现场互动答疑成功的郑阿姨感慨道。

联合入户消除隐患

据悉，济南能源集团注重挖掘具有能源特色的标准化服务举措。相关负责人表示，自去年开始，能源集团又创新推出2项“适老化”代办式志愿服务，全面建立《帮代办志愿服务台账》，完善分公司“助老绿色通道”，着力提升独居老人用热、用气便利化水平。

活动现场，能源管家团队与消防队员们一同进楼入户，根据能源集团适老化志愿服务台账，对小区内独居老人家庭现场入户，现场讲解气热消防安全知识并解决用户遇到的棘手问题，让老年群体“零距离”感受气热消防联动进社区带来的专业、安全、温心、便捷的服务。

2024年，在国家服务标准化试点创建引领下，济南能源集团将深入践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，全面打造行业标准化服务典范，擦亮能源服务“金字招牌”。按照年度服务重点工作安排，集团将每月一次开展“能源管家在您身边”进社区服务活动，切实把市民群众的“幸福清单”作为服务工作开展的“责任清单”，把惠民生的事办实、暖民心的事办细。