敲开“万户门”，拧紧“安全阀”。连日来，济南频发高温预警，炎炎夏日，“红心蓝焰送‘安燃’”燃气安全设施升级改造行动却从未停歇。冒着高温酷暑，济南能源集团所属山东济华、济南港华两家燃气企业的供气管家正行走在路上。

十几个换管步骤

最难的是打孔

8月2日上午，在济南槐荫区粼湖居小区的一户居民家中，苗兴峰正在给居民更换燃气软管，作为济南能源集团所属山东济华燃气客户服务西区负责人，一个多月以来，他都奋战在燃气“敲门行动”的前线，为千家万户送去“安燃”。

在四五平米的小厨房中，堆满了锅碗瓢盆，苗兴峰的每一个动作都小心翼翼，生怕碰坏居民家里的东西。他首先检查了灶具是否泄漏，在保证灶具安全的前提下，先排气、关闭阀门，然后再拆除老旧软管，结合用户家中老旧软管的类型，选择为其更换铠装包覆软管或不锈钢金属波纹软管，这一套操作下来至少有十多个步骤。

对于燃气安检员来说，更换燃气软管的工序中，最难的一步就是“打孔”，为了将新的燃气管穿过厨房台面连接灶台和阀门，需要选择更加安全和适合的位置打孔，这对于安检员来说是个不小的挑战。

“有些用户家中以前打的孔太小，为了避免多打一个孔，我们需要在以前打的孔的基础上扩大。比如这家用户，放进我们的金属软管就太挤了，所以必须要扩大一些。”苗兴峰表示，扩大旧孔比开新孔要难得多，既不能损坏台面，又要保证开孔尽量小。

手中的电钻高速旋转着，专注的眼神紧盯着钻头的运动，尽管经验十足，汗水依然从苗兴峰的脸颊上划过。“这还是比较轻松的一种，只需要扩大一下旧孔，人造大理石的台面跟不锈钢的比起来，也更好操作。”苗兴峰说。

由于用户的燃气管线都在橱子深处，在更换金属软管时，苗兴峰必须趴在橱子里，精力也处于高度集中的状态。更换结束后，他的身上几乎已经完全湿透了，深蓝色的工作服隐隐透出里面短袖的轮廓，仿佛能挤出水来。

“这个阀门有点歪，得再调节一下。”安装完软管后，苗兴峰又仔细调了一下阀门的位置。在安装每一个燃气设施部件时，他都精益求精，不允许有一丝一毫的偏差。

“安装得这么细致，咱们家燃气肯定不会再出问题了！”王女士一家为苗兴峰竖起大拇指。

保障千家万户的安全

“这是我们的责任”

苗兴峰说，根据工作安排，每个安检员每天至少要为16户居民更换燃气管，但面对每家每户的实际情况，操作时间有长有短，有时碰上复杂的情况，安检员常常加班到晚上八九点钟。“中午不能打扰用户做饭、午休，一般到下午三点左右，我们继续开始工作，免不得要一直工作到晚上，但都是为了每家每户的燃气安全，没有人有怨言。”苗兴峰说，自6月18日济南市启动天然气居民用户燃气安全设施升级改造行动以来，能源燃气人几乎没有一天休息过，在持续高温下，穿梭在各个楼宇之间，为用户更换金属软管、进行燃气安全检查和隐患排查。

“我们这次免费更换的波纹管比之前的胶管更耐用、牢固，使用时间可以长达八年以上。”每当在社区里碰到居民，苗兴峰总会问一句“您家换燃气管了吗”，不断向居民强调更换燃气软管的重要性。

“还是有些用户安全意识较低，一般的想法就是燃气管能用就行，很少考虑老化、超期的问题，直到家里真的发生漏气，才意识到重要性。这种安全意识，就要通过我们燃气入户的服务人员来改变。”苗兴峰说。

“我们平时不懂这些，多亏了你们定期过来检查。”在小区楼下的燃气服务点，展示了这次燃气安全“敲门行动”的宣传牌和免费更换的燃气软管，源源不断地有居民前来了解，苗兴峰耐心为每一位居民讲解燃气安全操作规范和常识，一遍遍加强用户的安全用气意识，他说：“要从离老百姓最近的一端入手，保障千家万户的安全，这是燃气人的工作，也是燃气人必须承担的社会责任。”

一上午的工作结束了，苗兴峰总是步履匆忙，连瓶水都顾不上喝，而下午仍有许多用户在等待着燃气人的到来。行动还在继续，服务永不停歇，能源燃气人将始终践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，在用行动送去“安燃”的同时，也希望能通过贴心服务，获得更多用户的理解与配合。