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济南能源集团启动延时服务 为晚归的您亮一盏灯

发布时间:2020-10-14 18:20:08

作者:济南能源集团

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秋风起,秋叶黄,又是一年供暖忙。随着天气转凉,2020-2021采暖季供热准备已进入冲刺阶段,前往济南能源集团各营业大厅办理业务的用户日益增多,为满足用户不同时段业务办理需要,济南能源集团自10月15日起将启动延时服务,每天为用户提供长达12小时的业务办理时间,打造“全天候、全覆盖”服务。

延时服务 满足用户“全时段”需求

自2020年10月15日至2020年11月15日,济南热力集团所属解放东路客户服务中心、浆水泉客户服务营业厅等九处客服营业厅,济南热电有限公司所属南郊客服大厅、北郊客服大厅等五处客服大厅营业时间每天将延长三个半小时,延时后营业时间为每日8时至20时,双休及节假日各营业大厅人员将坚守岗位,继续为用户服务。

“往年的延时服务,主要是为了满足用户缴费需要,疏导人员,避免用户长时间等待。经过近年来智能客服系统建设,用户在线缴费率已经达到60%以上,大部分业务都能够网上办理。目前,我们开通延时服务,主要是为了满足用户个性化需要,让用户在不同时段都能享受到同质便捷服务。点亮一盏灯,为晚归的用户温暖守候。”济南能源集团相关负责人表示。

科技创新 供热服务“全网化”操作

据了解,近年来,按照市委市政府“放管服”工作要求,济南能源集团积极落实“零跑腿”“一次办成”服务事项,打造全新智能化客服系统,实现供热服务“全网化”操作。

集团所属济南热电有限公司依托“温温暖暖”APP、“济南热电”微信服务号、官方网站,提供多种线上办理渠道,用户轻点指尖即可享受缴费、报停、报修等服务。今年,通过系统升级,应用公安部“实名认证”及“人脸识别”技术,“过户”“低保特困优惠”“面积核准”等业务也实现了“温温暖暖”APP、微信服务号、官网线上办理,在充分保护用户隐私的同时,为用户提供安全、高效、便捷服务。

2020-2021采暖季,济南热电将按照济南能源集团标准化服务体系建设要求,大力推行“能源管家”服务模式,为辖区用户带来“量身定制”的专属供暖服务。公司为服务人员增加服务记录仪、终端手机、平板电脑等服务设备200余部,提升用户需求响应速度,规范客户服务流程,消除服务随意性。通过社区用户微信群、发送短信、发放便民服务卡,在社区宣传栏张贴海报、通知等方式告知用户“能源管家”的联系方式,让用户有问题能够第一时间想到“管家”、找到“管家”、用好“管家”,尽享国有企业专业、优质、暖心服务。

错峰缴费 多种方式可选择

济南能源集团提醒广大市民,避开高峰期缴费,尽量采用线上缴费方式办理。

与济南热力集团签订《供用热力合同》的用户除可到营业厅办理业务外,还可通过微信公众号“温馨服务-服务大厅”以及热力集团官网“零跑腿”事项进行多渠道相关业务办理,集团“零跑腿”事项基本涵盖了从供热开户、交费、测温到维修等全链条服务,通过扫描支付宝、济南热力集团微信公众号二维码,足不出户,即可进行采暖费交纳及相关业务办理。

另外,市民还可持交费信息卡到济南市邮政局、中国银行、浦发银行、齐鲁银行、中信银行、工商银行、建设银行、光大银行、邮政储蓄银行、济南农商银行及民生银行所有网点交纳采暖费;持招商银行、兴业银行、中国银行、浦发银行、齐鲁银行、中信银行、建设银行、光大银行、邮政储蓄银行、工商银行、济南农商银行、民生银行卡的用户还可通过网上银行、手机银行等方式交纳采暖费。省去了去客服营业厅的路途奔波、排队等候等不便,交费更加方便快捷。

与济南热电有限公司签订《供用热力合同》的用户可到营业厅办理缴费,还可在手机端通过“温温暖暖”手机APP、“济南热电”微信服务号、支付宝生活、微信生活缴费。此外,济南热电还与工商银行、建设银行、农业银行、邮储银行、兴业银行等十一家银行合作由银行代收采暖费。