11月15日，正式供暖日。用户家中已然达标供热，96969热线工单数逐步恢复正常，济南能源集团12345工单在去年整合后下降40%基础上又下浮5.7%。自11月5日应对今冬首次寒潮提前启动热调试，10天时间济南能源人与用户一起努力，打了一场漂亮的供暖隐患“歼灭战”。这其中，济南能源集团党委以问题为导向强化服务举措，以提升为目标开展管理下沉，取得明显成效。

下沉一线 直面用暖问题

每年供暖初期，用户采暖问题集中爆发，一线供暖管家服务压力巨大。11月5日 ，热调试启动后，济南能源集团未雨绸缪、先思先行，同步实施“管理下沉 全员融合”。济南能源集团党委书记、董事长潘世英带头，集团党委班子、机关部室人员全部下沉一线，分片包干、责任到人，与一线供暖管家一起处理工单、解决用户用热问题。

通过下沉一线，及时了解基层实际困难，实时感知用户采暖诉求，为精准决策提供了第一手资料。针对用户采暖初期常见问题，集团及时推出《常见冬季用热小问题及排除技巧》微视频，方便热用户按图索骥自行解决小疑难。微视频推出后，在微信朋友圈、交流群及社区业主群被转发推送，浏览量超过42万次，转发量突破9.3万次，获得广泛赞誉。

管理人员下沉一线，大大减轻了供暖管家服务压力，极大提升了用户诉求响应速度。通过“一对多”“点对点”服务，开阀、排气、清理过滤网等，逐一解决用户工单诉求，直至用户满意。服务过程中，充分利用信息化手段，依托全国同行业首个ERP智慧平台，根据各小区工单数量，按需合理调配人员集中攻坚。下沉人员利用ERP移动版，快速判断工单问题原因，迅速解决问题。

服务为民 牢记“国之大者”

习近平总书记强调，让人民生活幸福是“国之大者”。冬季供暖是人民群众最直接、最关心、最现实的民生问题，是一场关乎民生的大考。济南能源集团积极践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，以“管理下沉 全员融合”为抓手扎实做好供热民生服务。

集团各级充分发扬“一张网 一盘棋 一条心 一股劲”的企业精神，让为民服务更有温度，让民生幸福更有质量，不断提升泉城百姓获得感、幸福感、安全感。集团1000余名供暖管家夙兴夜寐，集团机关部室、所属热力集团职能部室300余名管理人员紧急补充到供热服务一线，全体能源人在党建引领保障中凝聚起服务为民的磅礴力量。

在得知供热服务一线亮起“红灯”后，所属热电集团、能投集团人员主动请缨驰援，2小时就集结400余人以及相关物资，迅速奔赴保供一线。济南能源工程集团强化应急抢险力量，备足备品备件，组织50支专业化抢修队伍24小时待命，确保一旦出现险情立即展开抢修。

服务过程中，集团统一调度，运用“共享报到”机制，各单位互相分享处理不热问题的经验，通过合并同类项，达到“吹一次哨”解决“一片问题”的效果。“我们是能源一家人。以群众安全温暖过冬为出发点，全体能源人出实招、用真劲，用心用情用力解决好居民各项用热问题，确保供热质量，保证供热效果。”管理下沉参与人员说。

民之所盼，政之所向。党的十九届六中全会强调，要坚持在发展中保障和改善民生，坚持人与自然和谐共生。今冬采暖季，济南能源集团近万名干部职工将切实把思想和行动高度统一到全会精神上来，将学习宣传贯彻全会精神与践行服务为民宗旨、抓好今冬“双气”保供、落实安全生产责任紧密结合起来，让“一张网”持续提质增效，让百姓感受“能源温心”，交出一份双气保障平稳有序、百姓满意率显著提升的能源答卷，为加快建设新时代社会主义现代化强省会提供能源保障、贡献能源力量。