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以“暖流”抵御寒潮 用“温心”温暖万家

发布时间:2021-11-05 18:17:10

作者:济南能源集团

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11月4日起,从北冻到南的寒潮横扫全国,济南气温也将直降至零度。为抵御来势汹汹的寒潮,济南能源集团按照市委、市政府安排部署,落实全市冬季供暖供气保障工作专题汇报会精神,从政治和全局的高度,坚持以人民为中心的发展思想,在能源供应紧张的严峻形势下,通力协作,把群众温暖放在首位,创造性落实好各项保供举措,确保能源供应有保障、人民群众安全温暖过冬。

根据天气情况开启热调试,“一张网”升温调节……济南能源集团一系列为民举措让“暖流”与“寒流”无缝衔接,为百姓安全温暖过冬提供“加量不加价”的“温心”服务。随着热调试科学有序进行,我市一网、换热站、二网、用户采暖设施将逐步升温。届时,济南能源集团1000余名供暖管家将按照正式供暖标准排查用户采暖设施,96969服务热线24小时守候“问暖”,为11月15日正式供暖“把脉问诊”。

密织“一张网”

保障能力显著提升

11月5日14点00分,随着济南能源集团所属济南热电集团浆水泉热源厂点火,济南能源集团今冬供暖热调试正式启动。在济南能源集团ERP管理平台可以看到,济南热电集团北郊热电厂、南郊热电厂、金鸡岭热电厂、莲花山热源厂等热源单位不同吨位的锅炉也陆续投入热调试。在“智慧热网”大屏幕上,各厂供热参数一目了然,其中章丘长输管网温度已升至41℃。据济南能源集团相关负责人介绍,为应对本次寒潮降温天气,济南能源集团已早计划、早行动,28台锅炉已陆续启动,提升热源厂供水温度,逐步达到热调试所需各项运行参数要求。

今年,为贯彻落实市委、市政府打造可分、可组、可控“一张网”决策部署,济南能源集团所属济南热力集团按照“统一规划、统一建设、统一运营、统一标准”原则,供热管网已形成“互联互通、成网成环、互为备用、互相保障”的供热格局;所属济南热电集团构成“主力热源+调峰热源”一网多源、共同保障的供热体系。目前,济南能源集团现有大中型热源37处、锅炉100余台,全部热源已完成单机试运及系统联调,具备热调试条件,将按照天气情况和“一张网”供热计划陆续启炉调试。

为让百姓尽享供热“一张网”改革红利,济南能源集团不断加大热源保障能力建设,北郊热电厂2×116兆瓦流化床锅炉项目、西客站热源厂烟气余热回收项目、铁路医院燃气锅炉扩建、华润燃气锅炉扩建等4处重点热源项目均按计划完工,全部于今冬投运。同时,与黄台电厂、章丘电厂等外部热源保持紧密联系、建立良好沟通调度机制。燃气工程方面,济南曹范LNG调峰储配站一期已成功投入运行,加之“两环三线”高压管网输配系统建成投运,“北—东—南”高压一张网环状联通,“济阳门站—遥墙门站—华山门站—济南曹范LNG调峰储配站”南北四站互联,真正实现了多气源点供气,以及高压、次高压管网互联互通、成网成环、互为备用。清洁取暖、气煤联动,千方百计为百姓安全温暖过冬“赋能”。

服务“一盘棋”

用户悦享“温心”体验

今年,济南能源集团供热“一张网”服务工作不断推进,持续释放改革红利。供热服务不再根据东部、西部进行区域分治,而是实现了由所属济南热力集团统一一体化运营;长清区纳入济南能源集团供热“一张网”大家庭;1000余名供暖管家随时为用户提供24小时国企优质“温心”服务……

冬季保供战役要想取得全面主动,必须依靠强大的数据统计分析,为决策提供依据。济南能源集团通过建设全国同行业首个ERP智慧平台,用科技为服务赋能,利用GIS技术上线供暖管家电子地图,为用户提供更加主动、高效、精准的服务。整合升级21处热力燃气全能客户服务中心,实现气热服务“一厅通办、一线直通、一键直达”。推行管家首问负责代办服务,以更好更快满足百姓办事需求为目标,提供“店小二”“保姆式”实时精准主动服务;气暖管家入网格,实现政府、社区、企业三方协同服务,达到“一人吹哨、多部门响应、全方位联动”的效果,真正让百姓“小事不出户、大事不出社区”。

当前,随着锅炉启动,济南能源集团38条水网主干线、3101个小区换热站正在逐步升温。特别是作为济南市“庆百年华诞办百件实事”市级层面民生项目的194座老旧自管站完成改造,近11万户、1100余万平方米用户今冬将乐享暖冬。在新改造完成的子木花园小区换热站,站内设施崭新且整齐划一,不同设施、不同系统均用不同颜色进行标识,让循环系统完整且清晰直观呈现。墙壁上则张贴有工作职责、技术标准、操作流程等详细介绍,全面、有效对全流程工作进行规范梳理,时刻提示运维人员按规操作。“今年,通过改造彻底解决了子木花园小区换热站设备老旧、结垢严重、管道锈蚀等问题,原来耗能较高、换热设备供热能力不足等情况也已一并解决,我们将以崭新状态高质量服务小区居民。”东盛热力副总经理郑凯表示。

需求“一线通”

96969热线全能“问暖”

为最大程度便民利民,打造密切党群干群关系的民生“连心线”,济南能源集团整合4家供热、供气企业原有热线,推出好记又好使的24小时全能服务专线96969。自运行以来,受到百姓的认可和好评。

今冬采暖季,96969将全天候为您守候“问暖”,以最快速度、最好服务响应百姓心声和诉求,解决群众用热、用气问题,实现“快接、快转、快办、快回、快访、快结”,不断提升用户获得感、幸福感、安全感,为市民提供有温度的综合能源服务。济南热力集团客服管理部苏巍说:“96969热线将按照‘一号对外、集中受理、分类处置、统一调度和限时办理’的呼叫运行机制,实现业务咨询、维修、漏气漏水、暖气不热等业务全覆盖,保证用户供热、供气诉求打一个电话即可全部解决。”

据苏巍介绍,供热是一项复杂的系统工程,目前进行的热调试是为了在正式供暖前,通过热企与用户的配合,共同努力消除采暖隐患,让供热设施逐步达到最佳运行状态,确保11月15日达标供热。热调试期间,居民家中暖气出现不热等情况属于调试期的正常现象。如果遇到供暖问题,用户可以拨打您所在小区张贴的供暖管家电话,也可通过“济南能源集团”微信公众号“供暖管家地图”查询,或者致电96969热线,济南能源集团将24小时为您守候。

居安思危,思则有备,有备无患。受能源供应形势紧张、气候异常影响,今冬供暖比以往任何运行季都要严峻。点炉之日即是决战号角吹响之时,济南能源集团将严格落实市委、市政府安排部署,按照济南市住房和城乡建设局有关要求,高站位勇担当、全面做好供热保障工作,抓安全守底线、全力保障安全稳定运行,讲团结促协同、全面构建高效可靠的能源保障体系。每一名能源供热人将向最坏处打算、向最好处努力,制定更加详尽的举措,付诸更加果敢的行动,与用户共同努力,守护泉城温暖,让“一张网”更有温度,让民生服务更加“温心”,夺取冬季保供战役的全面胜利,确保人民群众安全温暖过冬。

【温馨提示】

用户如遇到用热问题,可致电96969热线或联系您的供暖管家寻求帮助。动手能力强的用户,也可自行检查家中暖气设施。

分户控制的用户,若暖气不热,可以首先检查自家入户阀门是否开启。特别是新加入集中供暖、刚实施分户改造的用户,经常会出现入户阀门未开启造成家中不热的情况。以一般家庭使用的带手柄球阀为例,手柄方向与管线方向平行是开,若与管线方向垂直是关。

若家中暖气片摸上去一半热、一半冷,就要考虑是不是“气堵”了。用户可以找到暖气片上端类似螺丝的排气阀,拿一块干抹布垫着,用螺丝刀将排气阀拧开把气排出,直到有水流出即可。

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