10月11日，济南市副市长、市政府党组成员，市自然资源和规划局局长吕涛到济南市匡山热力中心、济南能源集团察看今冬采暖季供热保障工作。

在匡山热力中心，吕涛实地察看了供热设备及燃料储备的现状。

在济南能源集团所属济南热电集团北郊热电厂，吕涛察看热源建设、煤炭储备情况。吕涛表示，面对当前能源紧张的局势，要切实提高政治站位，贯彻落实好中央、省、市关于做好能源保障工作的指示精神，尤其是能源企业要积极做好低温冰冻等恶劣天气应对，制定完善应急抢修预案，针对性开展应急演练，落实设备、物资等保障措施，确保今冬能源安全可靠供应，让市民安全温暖过冬。

在2×116兆瓦热水锅炉建设现场，吕涛实地了解锅炉调试准备情况。北郊分公司2台新建116兆瓦热水锅炉正在紧张有序调试，确保今冬采暖季投运，保障济南北部片区供热需求，项目运行后可新增580万平方米供热能力，为周边6万户居民提供绿色清洁热源。在封闭式煤场，吕涛详细询问煤炭储备情况。目前，能源集团所属热电集团克服困难储煤42万吨，可以满足供热初期一个半月用量。

随后，吕涛来到济南能源集团察看供热服务大厅、热线办理情况，并实地调研了解了能源集团在全国同行业自主研发的ERP系统。济南能源集团党委书记、董事长潘世英在汇报中表示，济南能源集团整合原有供热供气独立业务大厅，高标准建设20个中心城区热力燃气全能客服中心，实现服务“一厅通办、一线直达”。整合原有四条供热供气热线电话，开通“96969”全能服务专线，用户拨打一个电话、到一个网点即可办理所有供热燃气业务。公布供暖管家地图，946名管家与社区联动，进行网格化服务。设置备用坐席，拓展应急线路，在现有73个正式客服热线坐席、24个备用坐席基础上，采用外包方式拓展80条应急热线，在供热初期、高寒期和突发应急处置时启用，确保百姓诉求及时受理。

市住房城乡建设局局长陈勇、槐荫区区长孙常建、市发改委副主任管圣喜、市财政局副局长王传秋、市住房城乡建设局副局长李军、槐荫区副区长胡民安、济南能源集团领导班子成员参加活动。